Bu sayfada www.bahcemax.com üzerinden alışveriş yapan müşterilerimizin en sık sorduğu sorulara kısa ve anlaşılır yanıtlar bulabilirsiniz. Satış ve faturalandırma işlemleri Vedat Karagöz tarafından, şahıs işletmesi statüsünde yürütülmektedir.
Bahcemax.com kimdir? Satıcı kim?
Bahcemax.com, Sakarya’nın Kaynarca ilçesinde şahıs işletmesi statüsünde faaliyet gösteren Vedat Karagöz’e ait bir online alışveriş platformudur. Site üzerinden yapılan tüm satış, tahsilat ve faturalandırma işlemleri Vedat Karagöz tarafından yürütülür.
İşletme bilgilerinize nereden ulaşabilirim?
İşletme bilgilerimize Firma Bilgileri sayfamızdan; kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylara KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarımızdan ulaşabilirsiniz.
Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?
Siparişleriniz PTT Kargo ile gönderilir.
Kargo ücreti ne kadar? Ücretsiz kargo var mı?
Kargo ücret politikamız şöyledir:
- 2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- 2.000 TL altı siparişlerde kargo ücreti sabit 150 TL’dir.
Siparişim kaç günde kargoya verilir?
Siparişleriniz ödeme onayından sonra 0–2 gün içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Teslimat kaç günde olur?
PTT Kargo ile teslimatlar bölgeye göre genellikle 2–5 gün içinde tamamlanır. Hazırlık süresiyle birlikte toplam tahmini teslimat süresi 2–7 iş günüdür.
Teslimat sırasında hasarlı paket görürsem ne yapmalıyım?
Paketinizde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirmenizi öneririz.
İade ve cayma hakkım var mı?
Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, mevzuat kapsamında cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade şartları nelerdir?
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün mümkünse orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
- Fatura (e-fatura / e-arşiv) iade paketine eklenmelidir.
İade kargo ücretini kim öder?
Kusursuz (keyfi) iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti SATICI (Vedat Karagöz) tarafından karşılanır.
İade gönderim adresi nedir?
Orta Mah. Şht. Gürkan Türk Cad. Akcan Apt. No: 11 B, Kaynarca / Sakarya (54650)
İade tutarı ne zaman geri ödenir?
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade onayı verilir. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde ürün bedeli, yasal süre olan 14 günü aşmamak kaydıyla, iade onayını takiben en geç 7 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
Hangi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz?
Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Örneğin:
- Kişiye özel üretilen ürünler,
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,
- Kullanılmış veya yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
Kurumsal (tüzel kişi) alımlarda iade nasıl olur?
Faturası şirket adına düzenlenen siparişlerde iade işlemi için ilgili firma tarafından usulüne uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
Benim kredi kartı bilgilerim sitenizde saklanıyor mu?
Hayır. Kredi kartı ve benzeri ödeme bilgileri bahcemax.com sistemlerinde saklanmaz; bu bilgiler yalnızca yetkili ödeme kuruluşları tarafından işlenir.
İletişim kanallarınız nelerdir?
Bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- Müşteri Hizmetleri: +90 534 355 61 28
- WhatsApp Destek: +90 544 961 77 54
- E-posta: bilgi@bahcemax.com
Şikâyet ve uyuşmazlık durumunda nereye başvurabilirim?
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.